Navigaatio
- Pelivalikoimamme Kuvaus
- Turvajärjestelmämme Perusta
- Maksumenetelmät ja Kotiutukset
- Asiakastuen Tavoitettavuus
Pelivalikoimamme Yksityiskohdat
Olemme rakentaneet MonsterWin Suomi -alustan tuottamaan käyttäjillemme poikkeuksellisen laajan valikoiman pelitoimintoja. Yhteistyökumppaneinamme toimii yli 80 kansainvälistä pelintarjoajaa, mikä takaa jatkuvan uudenlaisten pelien saatavuuden käyttäjillemme.
Pelialustallamme vierailee kuukausittain yli 250 000 toimivaa käyttäjää, ketkä saavat reaaliaikaisesta pelisessiosta ilman viiveitä tai käytännön ongelmia. Olemme panostaneet runsaasti infrastruktuuriimme takaaksemme, jotta kaikki pelikerta etenee ongelmitta riippumatta käytetystä päätelaitteesta tai internet-yhteydestä.
Slotit ja Klassikkopelit
Kolikkopelitarjonta tarjoaa noin 3 500 vaihtelevaa peliä vanhan ajan klassikoista nykyaikaisiin videoslotteihin. Pöytäpelikokoelmamme tarjoaa kaikki ruletista ja blackjackistä erikoisempiin peleihin esimerkiksi baccarat ja Caribbean Stud.
Livekasinomme on suunniteltu kumppanuudessa toimialan johtavien toimijoiden kanssa. Studioillamme työskentelee koulutettuja croupiereita, jotka luovat autenttisen kasinoelämyksen välittömästi kotioloihin. Järjestämme livepelejä 24 h vuorokaudessa, 7 viikonpäivänä viikolla.
Turvajärjestelmämme Perusta
MonsterWin on sertifioitu ja säännelty Malta Gaming Authority pelivalvojan (MGA) toiminnalla, mikä on yhtenä globaalisti arvostetuimmista pelilisenssijärjestelmistä. Työskenntelemme MGA/B2C/394/2017 -tunnuksella, tämä asettaa tiukat standardit operaatiollemme.
Hyödynnämme 256-bit SSL-salausta kaikessa tiedonsiirrossa. Kyseinen järjestelmä on verrattavissa pankkisektorin tietoturvaa ja varmistaa, jotta personaalidata ja taloudelliset transaktiot pysyvät täydellisesti suojattuina kolmansilta toimijoilta.
Kontrolloitu Pelitoiminta
- Itse asetetut sijoitusrajat vuorokausi-, viikoittaiset ja kuukausitasoille
- Pelitauot 24 tunnista 6 kk:een
- Ikuinen sulkeutumismahdollisuus heti aktivoinnilla
- Yhteistyö Peluuri-organisaation mukana lisätuen tarjoamiseksi
- Automaattiset hälytysjärjestelmät poikkeuksellisen pelaamisen havaitsemiseen
Maksumenetelmät ja Nostot
Tarjoamme laajan kokoelman maksuratkaisuja, jotka palvelevat suomalaisten käyttäjien toiveita. Jokainen maksuvaihtoehdot on integroitu yhtenäisesti alustaanmme varmistaen nopeat ja turvalliset tapahtumat.
| Trustly | Instant | 0-24h | 10€ / 10 000€ |
| Visa/Mastercard | Heti | 1-3 työpäivää | 10€ / 5 000€ |
| Paysafecard | Instant | Ei saatavilla | 10€ / 1 000€ |
| MuchBetter | Instant | 0-24h | 10€ / 8 000€ |
| Krypto | 5-30 minuuttia | 0-2h | 20€ / 50 000€ |
Hoidamme 94% nostopyynnöistä alle 24 h:n aikana, kunhan tarvittavat vahvistusmenettelyt on toteutettu. Ensimmäinen kotiutus tarvitsee KYC-prosessin läpikäynnin, mikä on lakisääteinen kriteeri rahanpesurikoksen ehkäisemiseksi.
Bonusjärjestelmä ja Uskollisuusohjelma
MonsterWin-pelialustalla jokaisella pelatulla eurolla kerääntyy kanta-asiakaspisteitä, jotka voidaan muuttaa bonusrahaksi tai muihin etuihin. Järjestelmämme rakentuu kuuden portaan tasosta, josta kukin avaa tuoreita tarjouksia ja nopeampia rahansiirtoja.
- VIP-portaiden perustuvat henkilökohtaiset tarjoukset
- Kuukausittain cashback-tarjoukset menetysten perusteella
- Syntymäpäiväbonukset ja juhlien erikoistarjoukset
- Turnausosallistumiset korkeamman tason jäsenille
- Henkilökohtainen tukihenkilö Platinum-tasosta lähtien
Asiakaspalvelun Toimintavalmius
Palveluryhmämme koostuu 35 koulutettua työntekijästä, jotka kaikki vastaavat yhteydenottoihin suomen kielellä, SV-kielellä ja EN-kielellä. Tyypillinen vastausaikamme live-chatissa on alle puolitoista minuuttia 90 sekuntia, tämä on selvästi alan mediania ketterämpi.
Järjestämme palvelua live-tuen, sähköpostin ja puhelinsoiton avulla. Chat-palvelu on saatavilla läpi 24 tunnin, kun taas puhelintuki toimii maanantaista perjantaihin kello 10-22 ja viikonloppuna klo 12-20. S-postilla lähetettyihin kyselyihin palataan yleensä neljän tuntia kuluessa.
Sivustollamme on monipuolinen usein kysytyt kysymykset -osio, joka sisältää selitykset yli 200 useimmin kysyttyyn ongelmaan. Se mahdollistaa välittömän omasanaisen ratkaisun helpoissa tilanteissa poislukien asiakaspalvelun kontaktointia.